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春节不打烊西安市内均可正常送装 西安国美电器总经理党小兵:春节国美年货价格最便宜

来源:阳光报 2018-02-14 01:12  

临近春节,需要购买家电数码等产品的消费者最担心两件事,一是担心节前商品缺货涨价,二是担心不能正常送货。但这种情况在国美绝不会发生,西安市国美电器有限公司总经理党小兵先生日前接受《阳光报》记者的专访时明确表示,今年春节期间,西安国美向全省消费者承诺三件事:首先,国美一如既往地坚持底价销售,价格绝不掺水;二是物流春节不打烊,西安市内均可正常送装;第三,春节期间,消费者无论走到哪里,都能得到国美电器全方位的服务响应。

春节不打烊 国美“扬帆项目”提升服务品质

在采访时党小兵先生表示,零售行业的本质是提供优质的产品和服务,任何时候商家都不能有借口在服务上打折,春节虽然会遭遇人力上的困境,但只要通过管理的优化,仍然可以为消费者提供高品质的服务保障。

党总告诉记者,国美在提供优质低价商品的基础上,通过客户感受驱动售后的流程再造,打造出了独一无二的“扬帆项目”,实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修等售后服务的全面提升。以可视化送装为例,消费者购买商品后通过国美管家APP中的配送查询功能,可在电子地图上清楚地看到所购买商品配送的实时位置,还可直接拨打配送人员的电话,方便省心。

预约维修方面消费者通过国美管家APP的预约维修服务入口,可实现极速优质服务、维修质量保障、资费报价透明等三大功能。其中,极速优质服务指消费者下单维修服务后,系统会极速响应,并安排距离消费者最近的维修工程师上门服务;维修质量保证指通过售后维修可视化服务,实现质检维修全程监督,让维修过程全程公开、透明;资费报价透明指对维修服务的费用进行明确、详细的说明,让消费者对每一项服务的收费都“心知肚明”。

未来,国美还将在目前已有的服务基础上,开通“设备监督”功能,凡是在国美购买的家电,通过国美管家APP都可对其进行实时监督,定期提醒用户保养设备,为设备的正常使用保驾护航,延长设备使用寿命。

互联网零售时代,新一轮市场竞争已经开始,国美将通过科技、数据赋能提升零售效率,从家电零售向“家·生活”市场延伸。

专访手记:为服务赋能打造核心竞争力

目前,转型后的国美新零售战场激战日趋激烈,国美练就出的“八大能力”正在逐渐显示出自己的威力,通过独有的服务理念,全面提升自己的用户粘性。

党小兵先生表示,在需求升级、消费升级的今天,国美的宗旨是坚持以用户需求为出发点,倾听用户的真实心声,继而全面提升店面运营能力、大数据能力、全渠道分享能力、流量汇聚能力、社交社群聚客能力、高品质商品经营能力、高品质服务能力以及网络覆盖能力,为用户创造价值并持续为优质服务赋能,以更好的产品和服务满足消费者日益变化的需求,以成就品质生活为使命,为消费者带来更美好的生活。

记者 曹晏 张文静

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